Termini e Condizioni di Servizio
Ultima modifica: 25 luglio 2026
I presenti Termini regolano l'utilizzo della piattaforma Fidemi(di seguito "Servizio") da parte del titolare del locale ristorativo (di seguito "Cliente"). Registrandoti o utilizzando il Servizio dichiari di accettare integralmente questi Termini.
1. Oggetto del Servizio
Fidemi fornisce uno strumento per la creazione, gestione e pubblicazione di menu digitali per attività di ristorazione, accessibili tramite link e QR code. L'aggiornamento del menu può avvenire tramite il pannello web o tramite messaggi di testo e vocali su WhatsApp interpretati da sistemi di intelligenza artificiale.
2. Account
Per usare il Servizio devi creare un account fornendo email, password e numero di telefono. Sei responsabile della custodia delle credenziali. Devi comunicarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato.
Devi avere almeno 18 anni e poteri di rappresentanza dell'attività di ristorazione per cui crei il menu.
3. Pagamenti e Sottoscrizione
Il Servizio può essere fornito gratuitamente in fase preview o a fronte di un canone mensile/annuale comunicato in fase di attivazione. Il canone è dovuto in anticipo. In caso di mancato pagamento il Servizio può essere sospeso e successivamente disattivato.
Eventuali rimborsi sono valutati caso per caso. Non è previsto diritto di recesso a 14 giorni in quanto il Servizio è fornito immediatamente dopo l'attivazione, su tua espressa richiesta (art. 59 lett. o Codice del Consumo).
4. Contenuto generato dall'utente
Mantieni la titolarità dei contenuti che pubblichi sul Servizio (testi del menu, foto dei piatti, logo, descrizioni). Concedi a Fidemi una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, limitatamente al tempo di durata del rapporto, per ospitare, elaborare e mostrare tali contenuti ai visitatori del menu.
Sei responsabile della legittimità dei contenuti caricati. Garantisci di avere i diritti necessari sulle foto e i testi pubblicati. Non puoi caricare contenuti illegali, ingannevoli, lesivi di diritti altrui, inneggianti a discriminazione o violenza.
Importazione del menu da fonti esterne. Se richiedi l'importazione del menu da una pagina web, un PDF o delle foto, dichiari che i relativi contenuti (nomi dei piatti, prezzi, descrizioni) sono tuoi o nella tua legittima disponibilità, e incarichi Fidemi di accedere alla fonte da te indicata e copiarne i contenuti esclusivamente per tuo conto e sotto la tua responsabilità, quale mero strumento tecnico che agisce su tua istruzione. Garantisci di avere il diritto di utilizzare tali contenuti e ti impegni a tenere Fidemi indenne e manlevata da qualsiasi pretesa di terzi — inclusi i gestori dei siti o delle piattaforme che ospitano la fonte — derivante dall'importazione da te richiesta. Fidemi può rifiutare o interrompere un'importazione a propria discrezione.
4-bis. Contenuti generati dall'intelligenza artificiale
Tutto ciò che il Servizio genera automaticamente — descrizioni dei piatti, ingredienti, allergeni, etichette delle sezioni, traduzioni in lingua straniera, riorganizzazione del menu importato — è una proposta, non un dato autoritativo. I modelli di intelligenza artificiale possono produrre informazioni incomplete o errate.
Sei unico responsabile della verifica e della correttezza di ogni informazione pubblicata sul tuo menu, con particolare riguardo a ingredienti e allergeni, per i quali gravano su di te gli obblighi di informazione al consumatore previsti dal Regolamento (UE) 1169/2011, oltre che a prezzi, disponibilità, descrizioni e traduzioni. La conferma che dai prima del salvataggio vale come assunzione di responsabilità sul contenuto pubblicato.
Fidemi non assume alcuna responsabilità per errori, omissioni o danni derivanti da contenuti generati dall'intelligenza artificiale e accettati da te senza adeguata verifica. Ti raccomandiamo di controllare sempre gli allergeni prima della pubblicazione e di mantenerli aggiornati a ogni cambio di ricetta o fornitore.
5. Uso accettabile
Non puoi:
- Tentare di accedere a sistemi non autorizzati
- Effettuare reverse engineering, scraping massivo, attacchi di tipo DDoS
- Utilizzare il Servizio per fini diversi dalla pubblicazione del menu della tua attività
- Rivendere o sublicenziare il Servizio a terzi senza nostro accordo scritto
6. Comunicazioni e tutela del numero WhatsApp
Il numero di telefono che ci fornisci è utilizzato esclusivamente per: (a) interazioni di servizio (ricezione/invio messaggi per gestire il menu), (b) notifiche tecniche relative al Servizio (avvisi di sistema, manutenzioni). Non lo utilizziamo né lo cederemo a terzi per finalità di marketing diretto, né invieremo messaggi promozionali senza tuo consenso esplicito (art. 130 Codice Privacy).
Registrazione delle conversazioni. Le conversazioni con il numero WhatsApp del Servizio (messaggi di testo, vocali con trascrizione automatica, foto, video e documenti) e le modifiche apportate al menu (via WhatsApp o dal pannello web) vengono registrate a fini di erogazione del Servizio, assistenza, verifica delle modifiche richieste, sicurezza e prevenzione abusi. Le conversazioni sono conservate per 12 mesi (i file multimediali per 90 giorni) e sono accessibili esclusivamente al titolare del Servizio. Dettagli e diritti nell'Informativa Privacy.
7. Disponibilità e limitazioni
Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile in modo continuativo, ma non garantiamo un uptime del 100%. Manutenzioni programmate verranno comunicate quando possibile. Non siamo responsabili di interruzioni dovute a fornitori terzi (es. infrastruttura cloud, provider AI, WhatsApp, email transazionali) o a cause di forza maggiore.
L'interpretazione dei messaggi WhatsApp da parte dell'AI può occasionalmente produrre errori; sei tenuto a verificare ogni modifica suggerita prima della conferma. Fidemi non è responsabile di refusi, prezzi errati o altre inesattezze del menu pubblicato.
8. Forza maggiore
Fidemi non sarà responsabile di inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: interruzioni di rete o connettività di operatori terzi, blackout dei provider cloud o AI, attacchi informatici, scioperi, calamità naturali, atti di autorità pubbliche, restrizioni normative inattese.
9. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge — e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave — la responsabilità complessiva di Fidemi nei tuoi confronti per qualsiasi causa connessa al Servizio non potrà eccedere l'importo dei canoni effettivamente pagati nei 12 mesi precedenti l'evento. Sono esclusi danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità, perdita di dati al di fuori dei backup previsti.
10. Indennità
Ti impegni a tenere indenne Fidemi (e i suoi rappresentanti) da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da: (a) contenuti che hai pubblicato in violazione di diritti altrui (copyright, marchi, immagine, riservatezza); (b) violazione di questi Termini; (c) uso del Servizio in modo illecito o lesivo verso terzi.
11. Hosting provider e contenuti dell'utente
Fidemi opera in qualità di prestatore di servizi della società dell'informazione ai sensi del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (recepimento Direttiva 2000/31/CE) e del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (DSA). I contenuti pubblicati nei menu (testi, foto, descrizioni, prezzi) sono caricati e gestiti esclusivamente dal Cliente. Fidemi non controlla preventivamente tali contenuti e non è responsabile della loro liceità, accuratezza, paternità o eventuale violazione di diritti di terzi.
Notifica di contenuti illeciti: chiunque ritenga che un contenuto pubblicato sui menu serviti da Fidemi violi un proprio diritto (copyright, marchio, immagine, riservatezza, diffamazione, ecc.) può inviare una notifica scritta a [email protected] indicando: (a) i propri dati di contatto e qualifica per agire, (b) il link esatto del contenuto contestato, (c) la natura della violazione e la base giuridica, (d) una dichiarazione di buona fede. Fidemi valuterà la segnalazione e, ove prima facie fondata, rimuoverà o renderà inaccessibile il contenuto entro un termine ragionevole, informando il Cliente che lo aveva pubblicato. Fidemi si riserva il diritto di rimuovere immediatamente, senza preavviso, contenuti manifestamente illeciti.
12. Risoluzione
Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dal pannello, sezione "Piano". L'eliminazione è immediata e irreversibile: nello stesso istante l'eventuale abbonamento attivo viene disdetto (nessun addebito successivo) e tutti i tuoi dati (menu, foto, traduzioni, contenuti) vengono cancellati. Possiamo inoltre sospendere o chiudere il tuo account in caso di violazione dei Termini, mancato pagamento, comportamenti dannosi per il Servizio o altri utenti.
La disdetta conseguente all'eliminazione ha effetto immediato e non dà diritto ad alcun rimborso della parte di canone già pagata e non ancora goduta (ad esempio i mesi residui di un piano annuale): scegliendo di eliminare l'account vi rinunci espressamente.
Restano conservati per il solo tempo richiesto dalla legge i dati a obbligo normativo (es. fatture, log di consenso all'importazione).
13. Modifiche ai Termini
Possiamo modificare i Termini con preavviso di 30 giorni via email. Continuando ad usare il Servizio dopo la data effettiva accetti la nuova versione. Se non accetti, puoi cancellare l'account senza penali.
14. Risoluzione delle controversie
Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia. Per i clienti consumatori, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, è disponibile la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza, salvo diritto inderogabile del consumatore al foro della propria residenza.
16. Titolare del Servizio
Igor Malizia
Via Brunelleschi — 87036 Rende (CS)
P.IVA 03823590785
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai Termini scrivi a [email protected].